Politica de Retur – utilaj-alimentar.ro

Ultima actualizare: 13.05.2026

Prezenta politică reglementează condițiile de retur aplicabile comenzilor efectuate prin intermediul site-ului utilaj-alimentar.ro.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la:
office@utilaj-alimentar.ro

2. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
  • să fie în ambalajul original, dacă este posibil;
  • să fie însoțite de accesoriile și documentele aferente.

Compania își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă deteriorări sau semne de utilizare necorespunzătoare.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

  • produsele realizate la comandă specială;
  • produsele personalizate;
  • echipamentele aduse special la solicitarea clientului;
  • produsele care au fost montate, utilizate sau modificate;
  • produsele fără ambalaj original deteriorate grav.

4. Costurile de retur

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care:

  • produsul livrat este defect;
  • produsul livrat este greșit;
  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

5. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:

  • recepționarea produsului returnat;
    sau
  • primirea dovezii expedierii returului.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.

6. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul primit este defect sau neconform, clientul trebuie să transmită:

  • fotografii relevante;
  • descrierea problemei;
  • numărul comenzii;

la adresa: office@utilaj-alimentar.ro

După verificare, compania poate decide:

  • înlocuirea produsului;
  • repararea produsului;
  • rambursarea integrală sau parțială.

7. Refuzarea returului

VELOCE FORNI S.R.L. poate refuza returul în cazul în care:

  • produsul este deteriorat din culpa clientului;
  • lipsesc componente sau accesorii;
  • produsul prezintă urme evidente de utilizare;
  • solicitarea depășește termenul legal.

8. Date de contact pentru retururi

VELOCE FORNI S.R.L.
Strada Popa Nan 74
RO – 030167 Sector 2, București, România
Telefon: +4 0770 818 900
E-mail: office@utilaj-alimentar.ro